AI-nyhederAmazon lader nu AI afsløre svindelbeskeder
Amazons AI-assistent kan nu tjekke, om en besked eller mail faktisk er fra Amazon. Funktionen skal beskytte kunder mod udbredte svindelnumre.
Sådan virker det
Spørg Alexa for Shopping, om en besked er ægte, og AI'en sammenligner den med et arkiv over alle de beskeder, Amazon nogensinde har sendt. Den kigger på afsender, indhold, tidspunkt og tekniske data. Svarer den ja, er beskeden 100 procent ægte – ellers opfordrer den dig til at tjekke dine ordrer og kontakte kundeservice.
Et stort problem
Hvert år kontakter omkring 360.000 kunder Amazons kundeservice for at spørge, om en besked er ægte. Svindlere udgiver sig hyppigt for at være Amazon med falske ordrebekræftelser, advarsler om Prime-medlemskab, pakke-leveringer og jobtilbud. Den nye AI skal lette presset på kundeservice og give kunderne hurtigere svar.
Tidligere tiltag
Amazon har tidligere forsøgt at bekæmpe problemet. Tidligere i år lancerede de mailadressen verify@amazon.com, hvor man kan videresende mistænkelige beskeder og få svar. Der findes også en formular på kundeservice-siden. Den nye AI-funktion gør det nemmere, fordi man kan spørge direkte, når man modtager en besked.
Alexas nye rolle
Funktionen er endnu et skridt i Amazons plan om at gøre Alexa til en hjælper i hverdagen. Alexa for Shopping kan i forvejen finde personlige tilbud, lave indkøbslister og give produktoversigter. Tirsdag fik Alexa også en funktion, der giver besked, når et yndlingsmærke eller en forfatter udgiver noget nyt.
Kun når den er sikker
Alexa for Shopping svarer kun, at en besked er ægte, hvis den er helt sikker. Hvis der er den mindste tvivl, bliver du bedt om at kontakte support. Det betyder, at du kan stole på et bekræftende svar, men at du stadig skal være opmærksom, hvis AI'en ikke kan bekræfte noget. Funktionen er tilgængelig både på hjemmesiden og i appen.
- Alexa for Shopping sammenligner modtagne beskeder med arkiv over alle Amazons sendte beskeder.
- AI'en analyserer afsender, indhold, tidspunkt og metadata for at afgøre ægtheden.
- Systemet bliver bedre, jo flere kunder rapporterer mistænkelige beskeder.
- Tidligere tiltag inkluderer mailadressen verify@amazon.com og en formular på kundeservice-siden.
- Svindelnumre omfatter falske ordrebekræftelser, Prime-advarsler, pakke-leveringer og jobtilbud.
- Alexa for Shopping er tilgængelig via både Amazons hjemmeside og mobilapp.
- Amazon tilføjede tirsdag også en 'Update Me When'-funktion til produktnyheder.
Du kan nu få hurtigt svar på, om en besked fra Amazon er ægte – og dermed undgå at falde i svindlernes fælde.
Kilder:
TechCrunch AI → The Verge AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.