AI-nyhederOmilia henter 67 millioner dollars til kundeservice-AI
Det græske selskab Omilia har rejst 67 millioner dollars til at udvide sin AI-platform, der automatiserer kundeservice og voice-ordrer. Pengene skal blandt andet bruges på et nyt kontor i USA.
Det er sket
Omilia, der har arbejdet med automatisering af kundeservice siden 2002, har fået en Series B-investering på 67 millioner dollars fra Expedition Growth Capital. Det er selskabets anden store investeringsrunde, efter at det i 2020 fik 20 millioner dollars. Pengene skal finansiere vækst og en ny afdeling i USA.
Deres vinkel
CEO Dimitris Vassos siger, at mange konkurrenter som Sierra og Decagon fokuserer for ensidigt på generativ AI. Omilia bruger i stedet en blanding af værktøjer – nogle opgaver kræver store sprogmodeller, andre klarer sig fint med enklere software. Filosofien har givet en årlig omsætning på 60 millioner dollars, en tidobling siden 2020.
Kunderne
Omilia har store kunder som Capital One, Discover og RBC, men satser nu også på fastfood-kæder med voice-ordretagning. Taco Bell bruger teknologien i over 1.000 restauranter, og Omilia er i dialog med to andre amerikanske kæder. Tidligere i år var der rygter om fejl i Taco Bells system, men det afviser Vassos.
Hvad nu?
De friske penge skal gå til et nyt kontor i USA, samt ansættelser af en kommerciel direktør og en marketingchef. Omilia har cirka 500 ansatte og venter at runde 600 inden årets udgang. Målet er at blive en milliard-dollar-virksomhed inden for tre år, uden at jage den store opmærksomhed.
- Series B-investeringen er på 67 millioner dollars og ledes af Expedition Growth Capital.
- Omilia har tidligere rejst 20 millioner dollars fra Grafton Capital i 2020.
- Den årlige omsætning er vokset 10 gange til 60 millioner dollars.
- Taco Bell bruger Omilia i over 1.000 restauranter til voice-ordrer.
- Selskabet planlægger nyt kontor i USA og ansætter flere chefer.
- Omilia har cirka 500 ansatte og forventer 600 ved årets udgang.
- Kunder inkluderer Capital One, Discover, RBC og DWP.
Du kan forvente flere automatiserede kundeservice-telefoner og drive-thru-bestillinger, som faktisk virker – og færre af de vilde AI-demoer, der ikke skaber værdi. Omilia satser på effektivitet, ikke hype.
Kilder:
TechCrunch AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.