AI lytter med på dine kundesamtaler
En startup har fået 30 millioner dollars til at bygge AI-assistenter, der bliver klogere af at lytte med på rigtige kundesamtaler.
Sådan virker det
Encore AI optager og analyserer kundesamtaler, emails og sms'er. Systemet finder ud af, hvad der virker – og hvad der ikke gør. Bagefter træner det en AI, der kan overtage dele af samtalen eller hjælpe medarbejderen med næste træk.
Pengene bag
Encore har hentet 30 millioner dollars i serie A-runde fra investorer som Team8 og flere banker. Pengene skal bruges til at sælge løsningen til store amerikanske finansvirksomheder. Flere investorer var selv kunder, før de smed penge i kassen.
Kritikken
Store spillere som Salesforce kan bygge noget lignende, men Encore-chefen tror ikke, de gider. Han siger, de store ville skulle lave deres systemer helt om for at bruge kundesamtaler som grundlag. Det gider de ikke, mener han.
- Encore AI blev grundlagt i 2022 under navnet Insait IO.
- Systemet analyserer både tale, tekst og CRM-data.
- AI'en kan agere selvstændigt eller som medhjælper under samtaler.
- Over 40 virksomheder bruger allerede platformen.
- De fleste kunder er banker og forsikringsselskaber.
- Investorerne omfatter Team8, Planven, Lukatz og flere banker.
- Pengene skal især gå til salg i USA.
Du kan snart få en AI-assistent, der kender dine bedste salgs-comebacks og jokes, fordi den har lært af tusindvis af samtaler fra din egen virksomhed.
Kilder:
TechCrunch AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · AI-genereret illustration · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.