Airbnb: AI skriver 60% af vores kode og skærer tid

Airbnb bruger AI til at bygge features hurtigere og tester nu en ny AI-søgning, der kan afløse den klassiske filter-søgning.

Det er sket

Airbnb har i årevis været forsigtige med at vise AI frem for brugerne, men bag kulisserne har AI ændret alt. Topchefen Brian Chesky fortæller, at AI nu skriver 60% af firmaets kode, og at tiden fra idé til færdig feature er blevet 60% kortere. Faktisk har de sendt 80% flere nye features ud i første halvår i år end i samme periode sidste år.

Pengene bag

AI bruges også til kundeservice, hvor der er sparet masser af penge. Næsten 45% af alle kundehenvendelser løses nu uden at et menneske blander sig, og support-omkostningerne pr. booking er faldet med 16% på et år. Det har været med til at give en omsætning på 3,6 milliarder dollars i kvartalet, 17% mere end sidste år.

Hvad nu?

Nu vil Airbnb endelig teste en rigtig AI-søgning, hvor du skriver med naturligt sprog i stedet for at vælge filtre. Brugerne får en knap, så de selv kan vælge at bruge AI-søgning eller den klassiske søgning. Svarene vil være visuelle og personlige, og Airbnb vil ikke tvinge nogen til at skifte.

Kritikerne siger

Mange har ventet på, at Airbnb for alvor tog AI i brug hos kunderne, og nogle har kritiseret, at det går for langsomt. Chesky har dog gentagne gange sagt, at en chatbot-agtig løsning ikke passer til rejser. I stedet satser de på AI til søgning, opdagelse og support - og nu begynder det altså at komme ud i etape nummer ét.

Kilder:
TechCrunch AI →

Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.