Amex fanger købsintention før AI-agenten handler

01Kunden godkender, før pengene går

Amex har bygget en ramme, der fanger kundens købsintention, inden en AI-agent fuldfører handlen. Den hedder Intent Intelligence Framework og skal sikre, at agenten handler inden for det, kunden faktisk bad om.

Processen starter med et værktøj, der hedder Create Intent API. Det registrerer kundens instruktioner: hvilken butik, hvor meget hun vil bruge, og hvilke produktønsker hun har. Hvordan intentionen indsamles, afhænger af hvilken AI-model agenten kører på.

Herefter godkender kunden selv den registrerede intention med sit login. Først derefter oprettes et unikt Intent ID sammen med et Proof of Intent Token, der indeholder kundens grænser.

Token bruges så til at hente et digitalt betalingsbevis, som agenten benytter ved kassen i stedet for kundens rigtige kortnummer. ID og token følger handlen videre og kan bruges til svindelkontrol og tvistehåndtering.

Bozian siger, at Amex' tilgang adskiller sig fra andres, fordi den trækker intentionen tidligere ind i betalingsforløbet – risici mindskes altså, før de opstår.

02Nike-bestilling kan afvises før betaling

Bozian nævner et eksempel: En kunde beder agenten om hvide Nike-sneakers i størrelse 9, men agenten bestiller Adidas i stedet. Her kan Amex afvise det køb, agenten bestiller forkert, før betalingen går igennem.

Hun ser også en fremtid, hvor agenter handler mere selvstændigt. En forbruger kunne fx give sin agent lov til at genbestille toiletpapir – hvor det kun er pris og størrelse, der tæller, ikke butik eller mærke.

I de situationer giver det ifølge Bozian mening at have en teknisk kontrol, der sikrer, at købet matcher kundens intention. En log over, hvilken agent der blev godkendt hvornår, kan også hjælpe ved svindel.

03ACE-værktøjskassen fra april vokser videre

Det nye framework bliver en del af værktøjskassen ACE (Agentic Commerce Experiences), som Amex lancerede i april. ACE indeholder blandt andet agentic tokens med Amex' betalingsoplysninger.

Amex siger, at selskabet endnu ikke har set en stigning i tvister på grund af agentic commerce – handel, hvor en AI-agent køber på vegne af en bruger – men vil være på forkant, mens handelsformen vokser.

Selskabet er allerede i drøftelser med partnere i betalingssystemet om at implementere ACE og planlægger at udvide værktøjskassen yderligere, efterhånden som økosystemet udvikler sig.