ElevenLabs accepterer lavere marginer for markedsandel
Chefen Mati Staniszewski vil advare kunder om botsamtaler, men vil ikke løfte sløret for selskabets bruttomarginer.
ElevenLabs-chef vil afsløre botsamtaler nu
De fleste møder ElevenLabs uden at opdage det: selskabet bygger stemmemodeller, der forvandler tekst til tale, der lyder menneskelig, og driver førstelinjetelefon-support hos blandt andre Klarna, Deutsche Telekom, Cisco og Adobe.
Medstifter og CEO Mati Staniszewski mener, at virksomheder bør fortælle kunder lige nu, at de taler med en agent og ikke et menneske. Folk er ikke vant til det og vil ikke føle sig snydt i telefonen.
Om fem år, når alle har deres egen agent, forventer man en agent i den anden ende, og normen kan flyttes. Hans praktiske løsning: er der 30 minutters kø til et menneske, tilbydes kunden et valg.
- Årlig tilbagevendende omsætning, som ElevenLabs selv oplyser at være på vej mod
- 600 mio. dollars i ARR
- Værdiansættelse rapporteret fra investorer i et selskab, der er fire år gammelt
- 22 mia. dollars
- Andel af omsætningen fra klassisk enterprise; resten er små/mellemstore virksomheder, udviklere og skabere
- 55 pct. +
Kunder træner rivaler op på egne modeller
Decagon, en samtaleplatform, trænede sit eget stemmeprodukt på ElevenLabs og kører nu forespørgsler gennem egne modeller — en kunde, der er blevet konkurrent.
Staniszewski kalder grænserne mellem model-, platform- og applikationsselskaber «meget mere slørede» og peger på Anthropic, der fra modelvirksomhed er blevet platform med stadig flere applikationer.
Kunderne vælger selv det såkaldte reasoning layer: open weight-modeller rækker til ren information, mens autentificering, transaktioner og refusioner kræver frontier-modeller, hvor der ikke er plads til fejl.
Marginer ofres, IPO-date forbliver uklar
Om bruttomarginer — altså indtjeningen efter de direkte omkostninger til modeller og beregning — ville Staniszewski ikke komme i detaljer. Han siger, at selskabet finjusterer og indskrænker modeller smart, og at besparelser gives videre til kunden.
Viljen til at lade marginerne falde yderligere er bevidst: hvis det udvider markedsandelen, accepterer han det, for værdien skal først bevises over de næste fem år.
Om den rapporterede IPO i 2028 bekræfter han intet. Selskabet «forbereder fundamenteret» i de kommende år, men om det sker afhænger af tid og sted.
Flere detaljer
- Klarna driver førstelinjestøtte for 35 mio. amerikanske kunder på ElevenLabs.
- Træning kræver annotation: tusindvis af kontraktannotatorer og stemmecoaches til accenter.
- Staniszewski talte ved Nrth i Toronto, tidligere kendt som Elevate.
Kilder:
TechCrunch AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · AI-genereret illustration · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.