AI-nyhederAI-klager vælter CFPB og britisk ombudsmand
CFPB i USA har fået fem gange flere klager siden 2022, og den britiske boligombudsmand er mere end fordoblet, fordi AI får borgere til at klage.
Klager eksploderer
I Storbritannien er antallet af klager til Boligombudsmanden mere end fordoblet siden ChatGPT kom: fra 2.600 i 2022 til over 7.000 sidste år. I USA's Forbrugerfinansielle Beskyttelsesbureau (CFPB) femdoblede antallet af klager sig i samme periode. Også i Brasilien og Tyskland er der lignende stigninger i henholdsvis retslige og parlamentariske petitionssager.
Forskerens fund
Forsker Chris Schmitz har undersøgt 84 sager på tværs af 11 myndighedsområder. Han kalder fænomenet "agentic flooding". Mønstret er ens: Ansøgningerne lå fladt før 2022, hvorefter de steg kraftigt i takt med AI'ens udbredelse – og de er ikke begyndt at falde igen. Ifølge Schmitz sker det, fordi det bliver gradvist lettere at bruge AI til at indsende klager og ansøgninger.
Ikke bare spam
Modsat bug-bounty-programmer, der druknede i dårlige AI-indberetninger sidste år, vurderer Schmitz, at langt størstedelen af de nye ansøgninger kommer fra rigtige borgere med reelle krav. Mange ville aldrig have søgt uden AI, fordi det tidligere var for besværligt. Han kalder det en sjælden chance for at gentænke de offentlige services, så de passer til en AI-tid.
- Britiske klager til Boligombudsmanden steg fra 2.600 i 2022 til over 7.000 sidste år.
- CFPB i USA oplevede 5x vækst i klager i samme periode.
- Lignende stigninger ses i brasilianske retssager og tyske parlamentspetitioner.
- Forsker Chris Schmitz kalder fænomenet "agentic flooding".
- Schmitz undersøgte 84 sager på tværs af 11 myndighedsområder.
- Stigningerne er ikke begyndt at flade ud og ventes at fortsætte i årevis.
- De fleste nye ansøgere er reelle borgere med legitime krav, vurderer Schmitz.
Hvis du søger om en offentlig ydelse eller klager, kan AI gøre det lettere for dig – men myndighederne risikerer at drukne i ansøgninger, uden at du får svar i tide.
Kilder:
TechCrunch AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.