Klager til britisk ombudsmand fordoblet efter ChatGPT
84 mulige tilfælde af AI-skabt sagsvækst i 11 lande vækker håb: De fleste nye ansøgere har ifølge forsker ret til at få det, de søger.
Klagerne vokser i flere lande
Antallet af klager til det britiske housing ombudsman er mere end fordoblet, siden ChatGPT kom. I 2022 fik ombudsmanden 2.600 klager. Sidste år var tallet godt 7.000.
Det er ikke et enkeltstående tilfælde. Det amerikanske Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), der behandler klager over finansielle virksomheder, har set fem gange flere klager i samme periode. Også brasilianske retsanmodninger og tyske parlamentshenvendelser er vokset.
- Klager til det britiske housing ombudsman, før ChatGPT kom
- 2.600 klager i 2022
- Samme ombudsmand — mere end en fordobling
- Godt 7.000 klager sidste år
- Stigning hos det amerikanske CFPB i samme periode
- 5 gange flere klager
84 sager undersøgt i 11 lande
Forskeren Chris Schmitz kortlægger udviklingen i et papir, der præsenteres næste måned på konferencen AI Ethics and Society. Han kalder fænomenet «agentic flooding» og har gennemgået 84 tilfælde af mulig sagsvækst i 11 lande.
Mønstret er ens: Antallet af ansøgninger lå fladt før 2022 og er derefter steget hurtigere og hurtigere. De fleste steder er væksten endnu ikke begyndt at flade ud. Schmitz' papir konkluderer dog af metodiske grunde ikke, at AI direkte er årsagen.
De fleste klager har et reelt krav
I bug-bounty-programmer, hvor virksomheder belønner fund af sikkerhedshuller, skabte AI-genererede rapporter sidste år en lignende flodbølge. Her var langt de fleste rapporter uden værdi, men virksomhederne skulle alligevel gennemgå dem alle.
Noget andet gælder de offentlige sager, vurderer Schmitz. «Langt størstedelen af de sager, vi finder, er folk, der har ret til at søge om noget, og som søger om det,» siger han til TechCrunch. Mange har måske undladt at ansøge, fordi arbejdet var for stort — et begreb, der i policy-verdenen kendes som administrativ byrde.
En chance for at gentænke systemerne
Samtidig skal myndighederne håndtere fem gange flere ansøgere på det samme budget, konstaterer TechCrunch. Schmitz ser det som en sjælden chance for at bygge sociale ydelser om til AI-tiden.
«En stor del af at få AI til at gå godt er at kunne beskrive, hvordan den gode version ser ud. Alle, der har brugt ChatGPT til at lave sin selvangivelse, ved, at der findes en god version, hvor man bliver hjulpet,» siger han. «Det her kan være øjeblikket til at sige: vi skal gentænke stort set alt om, hvordan den proces ser ud.»
Flere detaljer
- Papiret præsenteres næste måned på konferencen AI Ethics and Society.
- Schmitz har undersøgt alt fra velfærdsansøgninger til officielle retslige klager.
- Datalisten med de 84 sager er offentligt tilgængelig.
- Bug-bounty-rapporter genereret af sprogmodeller indeholdt sjældent reelle sikkerhedsproblemer.
Kilder:
TechCrunch AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · AI-genereret illustration · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.