AI-nyhederKinney Drugs dropper AI-assistent efter kundeklager
Kinney Drugs skroter sin AI-telefonassistent Burt efter hundredvis af klager over fejl. Fremover er det igen tastetonsystemet, der gælder.
Det er sket
Kinney Drugs indførte i maj en AI-assistent ved navn Burt, opkaldt efter kædens grundlægger. Den skulle klare samtaler om recepter og genbestillinger. Men kunder oplevede usammenhængende opkald, forkerte doseringer og oversete besked-beskeder, hvilket førte til hundredvis af klager.
Hvorfor sker det nu
Efter pres fra kunder har Kinney valgt at rulle Burt tilbage for indgående opkald og vende tilbage til den klassiske tastetonsløsning. Præsident John Marraffa erkender åbent, at oplevelsen var en fiasko, selvom de ifølge ham har styr på privatlivets fred.
Privatlivsbekymringer
Kunder frygtede, at deres helbredsoplysninger kunne blive eksponeret gennem AI-platformen. Marraffa forsikrer, at Burt lever op til HIPAA-reglerne og ikke er open source, ligesom den ikke genererer eller manipulerer data. Bekymringen er dog en del af grunden til tilbagetrækningen.
Hvad nu?
Burt forsvinder ikke helt - den bruges stadig til udgående beskeder, eksempelvis om receptfornyelser, men kun hvis patienter aktivt tilmelder sig. Kinney håber at genopbygge tilliden ved at give kunderne valget.
- Kinney Drugs’ AI-assistent Burt blev lanceret i maj.
- Hundredvis af kunder klagede over fejl og usammenhængende opkald.
- Burt erstattes for indgående opkald af tastetonsystemet.
- Præsident John Marraffa siger, at de ejer fejlen og har fokus på erfaringen.
- Kunder var bekymrede for privatlivets fred med helbredsoplysninger.
- Marraffa siger, at Burt er HIPAA-kompatibel og ikke open source.
- Burt bruges fremover kun til udgående, hvis patienter tilmelder sig.
Du slipper for at tale med en uforudsigelig robot, når du ringer til Kinney Drugs, men skal selv vælge at få påmindelser fra Burt – ellers er det tilbage til det gamle system.
Kilder:
Hacker News: AI →
Genfortalt i egne ord af AI-nyheder.com · Tjek altid originalkilden, før du handler på vigtige oplysninger.